سياسة الاسترداد
سياسة استرداد الأموال
تعرف على شروط الأهلية للاسترداد، فترات التبريد، والشروط الخاصة بالاشتراكات والمشتريات لمرة واحدة.
17
أقسام
2026
تاريخ السريان
1.0
الإصدار
بوداسيوم ش.ذ.م.م
شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) مسجلة في الجزائر
إشعار اللغة
النسخة القانونية الرسمية لهذا المستند هي باللغة العربية. الترجمات مقدمة للتيسير فقط. في حالة أي تعارض، تسود النسخة العربية.
RC
السجل التجاري: قيد التسجيل (محكمة وهران)
NIF
الرقم التعريفي الجبائي (NIF): قيد التخصيص
NI
الرقم الإحصائي (NIS): قيد التخصيص
رأس المال
رأس المال: 100,000 دج (مكتتب)
العنوان
PC38+5MV، بئر الجير، وهران، الجزائر
البريد الإلكتروني
podacium@podacium.com
الهاتف
+213 792 913 873
موقع الويب
www.podacium.com
www.podacium.dz · www.podacium.com.dz
مسؤول حماية البيانات (DPO)
merhabahmed@podacium.com
تاريخ السريان
1 يناير 2026
آخر تحديث
1 يناير 2026
الإصدار
1.0
1. المقدمة
هامنظرة عامة وإشعار اللغة
1.1 شرح السياسة
تحكم سياسة الاسترداد هذه جميع طلبات استرداد الأموال للمنتجات والخدمات المشتراة من خلال منصة بوداسيوم، والتي تديرها شركة بوداسيوم ذات المسؤولية المحدودة المسجلة في الجزائر.
1.2 إشعار اللغة
النسخة القانونية الرسمية لهذا المستند هي باللغة العربية. الترجمات مقدمة للتيسير فقط. في حالة أي تعارض، تسود النسخة العربية.
1.3 النظام البيئي متعدد الركائز
تعمل بوداسيوم على نظام رقمي متعدد الركائز يشمل: المنصة التعليمية (الدورات عبر الإنترنت، مسارات التعلم)، خدمات الاشتراك (مستويات الطلاب، الوصول إلى ذكاء الأعمال)، سوق العمل الحر (الخدمات القائمة على المشاريع بتسعير قائم على الميزات)، نظام المحفظة الرقمية (معالجة مدفوعات PodaPoints ومشتريات الميزات).
1.4 العلاقة بشروط الخدمة
تندرج سياسة الاسترداد هذه وتشكل جزءاً من شروط خدمة بوداسيوم. في حالة التعارض بين هذه السياسة والشروط، تسود هذه السياسة في الأمور المتعلقة بالاسترداد.
2. المبادئ العامة للاسترداد
هامالمبادئ الأساسية الحاكمة لجميع عمليات الاسترداد
2.1 حاجز استهلاك المحتوى الرقمي
بمجرد الوصول إلى المحتوى الرقمي (مشاهدة الفيديو، تحميل المستند، محاولة الاختبار، إكمال الدرس)، يعتبر منجزاً ومستهلكاً. لا تتوفر عمليات الاسترداد للمحتوى الذي تم الوصول إليه إلا إذا كان المحتوى معيباً مادياً أو غير مطابق للوصف المنشور.
حاجز المحتوى الرقمي
المحتوى الذي تمت مشاهدته يعتبر منجزاً ومستهلكاً
سياسة شراء الميزات
مشتريات الميزات نهائية بعد التفعيل
2.2 أداء الخدمة مقابل تسليم المنتج
خدمات المنصة (الوصول إلى البنية التحتية، معالجة المدفوعات، مطابقة المستخدمين، تسوية المنازعات) تختلف عن المحتوى أو المنتجات المشتراة. رسوم الخدمة لمشتريات الميزات المفعلة غير قابلة للاسترداد بمجرد تقديمها، بغض النظر عن رضا المستخدم عن النتائج.
2.3 حقوق حماية المستهلك
لا يستبعد أي شيء في سياسة الاسترداد هذه أو يحد من حقوقك الإلزامية بموجب القانون الجزائري 09-03 بشأن حماية المستهلك (المعدل بالقانون 18-09)، بما في ذلك حقوقك في: معلومات دقيقة عن المنتج، خدمات آمنة وعالية الجودة، تعويض عن الخدمات المعيبة، تقديم شكاوى لسلطات حماية المستهلك.
بموجب قانون المستهلك الجزائري (القانون 09-03)، يحق للمستهلكين حق الانسحاب لمدة 14 يومًا للعقود عن بعد. ومع ذلك، وفقًا لاستثناء المحتوى الرقمي (المادة 4 من المرسوم التنفيذي 14-134)، فإنك توافق صراحةً على الوصول الفوري وتفقد حقك في الانسحاب بمجرد تنفيذ المحتوى الرقمي بالكامل (تم الوصول إلى الدورة أو بث الفيديو أو إصدار الشهادة). تتجاوز فترة الاسترداد البالغة 7 أيام لدينا الحد الأدنى القانوني لفترة الضمان لجودة المحتوى الرقمي، ولا ينطبق حق الانسحاب لمدة 14 يومًا عندما تطلب صراحةً التنفيذ قبل انتهاء فترة الانسحاب.
حقوق حماية المستهلك
حقوقك بموجب القانون الجزائري 09-03
3. استرداد أموال المنصة التعليمية
استرداد أموال الدورات والمحتوى التعليمي
3.1 مشتريات الدورات الفردية
يمكنك طلب استرداد كامل لشراء دورة فردية خلال 7 أيام من الشراء إذا: لم تصل إلى أي محتوى من الدورة (0٪ تقدم)، لم يتم إصدار شهادة، تم تقديم الطلب عبر القنوات الرسمية.
- 0% تقدم
- لم يتم إصدار شهادة
- خلال 7 أيام
فترة التبريد 7 أيام
استرداد كامل إذا لم تتم مشاهدة أي محتوى خلال 7 أيام
3.2 حزم الدورات ومسارات التعلم
إذا وصلت إلى 1-30٪ من محتوى الدورة خلال فترة 7 أيام، قد يتم منح استرداد بتقدير بوداسيوم إذا تمكنت من إثبات أن محتوى الدورة يختلف بشكل مادي عن الوصف المنشور أو أن ميزات محددة تم الإعلان عنها مفقودة.
3.3 الدورات الحية والمباشرة
لا تتوفر عمليات الاسترداد إذا: استهلكت أكثر من 30٪ من محتوى الدورة، مر أكثر من 7 أيام منذ الشراء، قمت بتحميل مواد الدورة أو إكمال التقييمات، تم إصدار شهادة.
لا استرداد بعد إصدار الشهادة
3.4 الشهادات واعتمادات الإكمال
للدورات الحية: استرداد كامل متاح حتى 48 ساعة قبل وقت البدء المحدد. لا استرداد خلال 48 ساعة من وقت البدع بسبب جدولة المدرب والتزامات السعة.
4. استرداد أموال خدمات الاشتراك
هاماسترداد أموال خطط الاشتراك
4.2 أول 72 ساعة (فترة التبريد)
خلال أول 72 ساعة من اشتراك جديد أو ترقية مستوى، يمكنك طلب استرداد كامل إذا: لم تصل إلى أي ميزات أو محتوى مميز، هذا هو اشتراكك الأول في هذا المستوى.
4.3 الحد الأدنى للالتزام 30 يوماً
الأيام الثلاثين الأولى من كل دورة فوترة غير قابلة للاسترداد (باستثناء خلال فترة التبريد 72 ساعة). يضمن هذا استدامة المنصة ويمنع التدوير المنهجي للاشتراكات.
4.4 استرداد متناسب (بعد 30 يوماً - تقديري)
بعد الأيام الثلاثين الأولى من دورة الفوترة، قد يتم منح عمليات استرداد متناسبة للفترات غير المستخدمة من الاشتراك بتقدير بوداسيوم، وفقاً لمتطلبات القانون الجزائري لحماية المستهلك.
4.6 ميزة إيقاف الاشتراك مؤقتاً
يمكنك إيقاف اشتراكك مؤقتاً لمدة تصل إلى 3 أشهر (90 يوماً) من خلال إعدادات حسابك. الإيقاف المؤقت ليس استرداداً - يتم تعليق التزامك بالدفع خلال فترة الإيقاف. لا تصدر عمليات استرداد للاشتراكات المتوقفة مؤقتاً.
إيقاف الاشتراك مؤقتاً
إيقاف الاشتراك مؤقتاً لمدة تصل إلى 3 أشهر
5. استرداد أموال سوق العمل الحر
استرداد أموال خدمات العمل الحر
5.1 العقود المحمية بالحساب المجمد
يستخدم سوق العمل الحر نموذج تسعير قائماً على الميزات. لا توجد عمولات على المشاريع.
مشتريات الميزات (نشر المشاريع، الإدراجات المميزة، الترقيات، جواز المهارات) غير قابلة للاسترداد بعد التفعيل. إذا لم يتم تفعيل الميزة (مثل نشر مشروع لم ينشر بعد)، يمكن طلب استرداد خلال 48 ساعة من الشراء.
مدفوعات الميزات الآمنة
جميع مشتريات الميزات مؤمنة بنظام PodaPoints
5.3 عمولة المنصة غير القابلة للاسترداد
لا تفرض أي عمولات منصة على أي مدفوعات مشاريع. يتم تمويل المنصة من خلال مشتريات الميزات وخطط الاشتراك.
6. المشاكل التقنية وتعطل المنصة
استرداد الأموال للمشاكل التقنية
6.1 تعطل المنصة
تعطل المنصة <24 ساعة تراكمية شهرياً: لا تصدر عمليات استرداد، يتم تمديد فترات الوصول للاشتراكات تلقائياً للتعويض عن وقت التعطل.
6.2 العيوب التقنية في المحتوى
إذا احتوى المحتوى المشترى على عيوب تقنية (فيديوهات معطلة، ملفات غير قابلة للوصول، اختبارات غير عاملة): الإبلاغ خلال 30 يوماً مع أدلة، تتحقق بوداسيوم خلال 7 أيام، اختر استرداد كامل، دورة بديلة، أو رصيد منصة بنسبة 120٪.
- فيديوهات معطلة
- اختبارات غير عاملة
- تحميلات تالفة
7. القوة القاهرة والأحداث الاستثنائية
استرداد الأموال خلال الظروف الاستثنائية
7.1 الانقطاعات أقل من 14 يوم متتالي
انقطاعات القوة القاهرة أقل من 14 يوم متتالي: لا تصدر عمليات استرداد، يتم تعليق فترات الوصول والفوترة للاشتراكات تلقائياً خلال الحدث، يتم إضافة الوقت الضائع إلى فترة وصولك.
7.2 الانقطاعات التي تتجاوز 14 يوم متتالي
انقطاعات القوة القاهرة التي تتجاوز 14 يوم متتالي: تقدم بوداسيوم تمديد فترة وصول (2× مدة الانقطاع)، رصيد محفظة المنصة (متناسب)، أو استرداد نقدي (متناسب) بتقدير بوداسيوم.
8. معالجة المدفوعات والعملة
كيفية معالجة عمليات الاسترداد
8.1 طريقة الاسترداد
تتم معالجة عمليات الاسترداد باستخدام طريقة الدفع الأصلية ما لم: لم تعد طريقة الدفع الأصلية صالحة، طلب المستخدم صراحةً رصيد محفظة المنصة، لا يدعم معالج الدفع عمليات الاسترداد.
8.2 وقت معالجة الاسترداد
الجدول الزمني القياسي: 5-10 أيام عمل من الموافقة إلى توفر الأموال في حسابك. استرداد المحفظة: فوري (يتم إضافة الرصيد خلال 24 ساعة).
8.3 العملة وأسعار الصرف
المستخدمون الجزائريون: جميع المعاملات وعمليات الاسترداد بالدينار الجزائري (دج). المستخدمون الدوليون: الاسترداد بعملة المعاملة الأصلية بسعر الصرف الأصلي. يصدر رصيد المنصة بالدينار الجزائري لجميع المستخدمين.
9. رصيد المنصة كبديل للاسترداد النقدي
استخدام الرصيد بدلاً من الاسترداد النقدي
9.1 برنامج مكافأة الرصيد
لطلبات الاسترداد المؤهلة، قد تقدم بوداسيوم رصيد المنصة كبديل لعمليات الاسترداد النقدي مع حوافز مكافأة: مكافأة رصيد 110٪ للاستردادات المطلوبة بموجب القانون أو السياسة، مكافأة رصيد 120٪ للاستردادات التقديرية.
رصيد المنصة
استلم مكافأة 110-120٪ عند اختيار الرصيد
9.2 شروط وأحكام الرصيد
رصيد المنصة: ساري لمدة 12 شهراً من تاريخ الإصدار، يمكن استخدامه لشراء الدورات والاشتراكات وخدمات العمل الحر، يمكن إهداؤه لمستخدمي بوداسيوم آخرين، لا يمكن تحويله مرة أخرى إلى نقد، ينتهي بعد 12 شهراً.
- ساري لمدة 12 شهراً
- يستخدم لجميع خدمات المنصة
- يمكن إهداؤه للآخرين
- غير قابل للتحويل إلى نقد
10. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام ومرتجعات الدفع
هاممنع إساءة استخدام عمليات الاسترداد
10.1 منع إساءة الاسترداد
تحتفظ بوداسيوم بالحق في رفض عمليات الاسترداد وتعطيل الحسابات للإساءة المنهجية بما في ذلك: أكثر من طلبي استرداد خلال 6 أشهر، طلبات استرداد على أكثر من 30٪ من إجمالي المشتريات، استهلاك محتوى مرتفع قبل طلب الاسترداد.
10.2 التحقق من الهوية للاستردادات الكبيرة
تتطلب الاستردادات التي تتجاوز 10000 دينار جزائري التحقق من الهوية للامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال الجزائرية، بروتوكولات منع الاحتيال، ومتطلبات الامتثال الضريبي.
التحقق من الهوية
مطلوب للاستردادات التي تزيد عن 10000 دينار جزائري
10.3 سياسة مرتجعات الدفع
تتنازل عن حقك في معالجة الاسترداد القياسي عند تقديم مرتجعات الدفع. اتصل بالدعم قبل الاتصال ببنكك. يمكن حل معظم المشكلات بشكل أسرع عبر الاتصال المباشر.
11. الحالات الخاصة والاستثناءات
سيناريوهات الاسترداد الفريدة
مشتريات الهدايا
حقوق الاسترداد تعود للمشتري الأصلي فقط
المشتريات المكررة
استرداد كامل للمشتريات المكررة عرضاً خلال 48 ساعة
حذف الحساب
عمليات استرداد متناسبة للاشتراكات النشطة فقط
المستخدمون المتوفون
عمليات استرداد متاحة لأفراد الأسرة المخولين
12. إجراءات طلب الاسترداد
كيفية طلب استرداد الأموال
12.1 كيفية طلب استرداد
اطلب عمليات الاسترداد عبر:
- لوحة تحكم المنصة (إعدادات الحساب → سجل المشتريات)
- البريد الإلكتروني إلى podacium@podacium.com
- الهاتف خلال ساعات العمل (+213 792 913 873)
لوحة تحكم المنصة
دعم البريد الإلكتروني
الدعم الهاتفي
12.3 الجدول الزمني للمعالجة
الإقرار: 24-48 ساعة، المراجعة والقرار: 3-5 أيام عمل، التحقيقات المعقدة: 7-14 يوم عمل، معالجة الاسترداد: 5-10 أيام عمل إلى طريقة الدفع.
- الإقرار: 24-48 ساعة
- المراجعة: 3-5 أيام
- المعقدة: 7-14 يوماً
- المعالجة: 5-10 أيام
13. تسوية المنازعات والاستئنافات
هامتسوية نزاعات الاسترداد
13.1 عملية الاستئناف الداخلي
إذا تم رفض طلب الاسترداد: قدم استئنافاً خلال 14 يوماً عبر البريد الإلكتروني، أدرج رقم المرجع وشرح مفصل، يقوم مراجع كبير بتقييم الاستئناف، قرار نهائي خلال 7 أيام عمل.
13.3 التوفيق الطوعي
قبل اتخاذ إجراءات قانونية، قد يوافق الطرفان على توفيق طوعي: اختيار وسيط متفق عليه، تقسيم التكاليف بالتساوي، يتم إنهاؤه عادةً خلال 30-45 يوماً، غير ملزم ما لم يوافق الطرفان.
التوفيق الطوعي
تسوية النزاعات ودياً قبل اللجوء للقضاء
14. تحديثات وتعديلات السياسة
كيفية تغيير هذه السياسة
14.4 أحكام حماية الحقوق المكتسبة
تخضع المشتريات التي تمت قبل تغيير السياسة للسياسة السارية وقت الشراء، إلا إذا كان التغيير مطلوباً قانونياً، يوفر حماية أكبر، أو وافق الطرفان على الشروط الجديدة.
أحكام حماية الحقوق المكتسبة
تخضع المشتريات للسياسة السارية وقت الشراء
15. معلومات الاتصال
كيفية الاتصال بنا بشأن عمليات الاسترداد
البريد الإلكتروني
podacium@podacium.com
الهاتف
+213 792 913 873
العنوان
PC38+5MV، بير الجير، وهران، الجزائر
موقع الويب
www.podacium.com
15.2 التزامات وقت الاستجابة
استفسارات البريد الإلكتروني: 24-48 ساعة، طلبات الاسترداد: 3-5 أيام عمل للقرار، الاستئنافات: 7 أيام عمل، دعم الهاتف: فوري خلال ساعات العمل.
- البريد الإلكتروني: 24-48 ساعة
- القرار: 3-5 أيام عمل
- الاستئنافات: 7 أيام عمل
16. جدول الاسترداد السريع المرجعي
ملخص أهلية الاسترداد
الوسام: استرداد كامل - أهلية تلقائية، استرداد مشروط/تقديري - يتطلب أدلة أو مراجعة، لا استرداد - غير مؤهل، تعويض بديل - تمديد وصول أو رصيد
| المنتج/الخدمة | السيناريو | حالة الاسترداد | الجدول الزمني |
|---|---|---|---|
| دورة فردية (قياسية) | 0% وصول، خلال 7 أيام | استرداد كامل | 5-10 أيام |
| دورة فردية (مشروط) | 1-30% وصول، خلال 7 أيام | استرداد مشروط/تقديري | 10-17 يوماً |
| دورة فردية (لا استرداد) | أكثر من 30% وصول أو أكثر من 7 أيام | لا استرداد | لا ينطبق |
| اشتراك جديد (فترة 72 ساعة) | أول 72 ساعة، بدون استخدام | استرداد كامل | 5-10 أيام |
| اشتراك (أول 30 يوماً) | أول 30 يوماً | لا استرداد | لا ينطبق |
| شراء ميزة العمل الحر | 0% إنجاز عمل | استرداد كامل | 5-10 أيام |
| مشاكل تقنية / تعطل المنصة | أقل من 24 ساعة تعطل/شهرياً | تعويض بديل | تلقائي |
هذا الجدول ملخص فقط. ارجع إلى الأقسام المحددة أعلاه للحصول على التفاصيل والشروط الكاملة.
إقرار وتأكيد
بإجراء عملية شراء على منصة بوداسيوم، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه وتوافق على شروطها وأحكامها.
شكراً لاختيارك بوداسيوم. نحن ملتزمون بتقديم عمليات استرداد عادلة وشفافة وفقاً لقوانين حماية المستهلك الجزائرية.
آخر تحديث: 1 يناير 2026 • الإصدار: 1.0 • تاريخ السريان: 1 يناير 2026