Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Apprenez nos critères d'éligibilité aux remboursements, périodes de rétractation et conditions pour abonnements et achats uniques.
17
Sections
2026
Date d'Entrée en Vigueur
1.0
Version
Podacium SARL
Société à Responsabilité Limitée (SARL) enregistrée en Algérie
Avis Linguistique
La version juridique officielle de ce document est en arabe. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement. En cas de divergence, la version arabe prévaudra.
RC
RC: En cours d'immatriculation (Tribunal d'Oran)
NIF
NIF: En cours d'attribution
NI
NIS: En cours d'attribution
Capital
Capital: 100 000 DZD (Souscrit)
Adresse
PC38+5MV, Bir El Djir, Oran, Algérie
podacium@podacium.com
Téléphone
+213 792 913 873
Site Web
www.podacium.com
www.podacium.dz · www.podacium.com.dz
Délégué à la Protection des Données (DPO)
merhabahmed@podacium.com
Date d'Entrée en Vigueur
1er Janvier 2026
Dernière Mise à Jour
1er Janvier 2026
Version
1.0
1. Introduction générale
ImportantAperçu et avis linguistique
1.1 Explication Politique
Cette Politique de Remboursement régit toutes demandes remboursement produits et services achetés via plateforme Podacium, exploitée par Podacium SARL, société à responsabilité limitée algérienne enregistrée en Algérie.
1.2 Avis Linguistique
La version juridique officielle de ce document est en arabe. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement. En cas de divergence, la version arabe prévaudra.
1.3 Écosystème Multi-Piliers
Podacium opère un écosystème numérique multi-piliers comprenant : Plateforme Éducative (cours en ligne, parcours d'apprentissage), Services d'Abonnement (niveaux étudiants, accès Business Intelligence), Marché Freelance (services par projet avec tarification par fonctionnalité), Système de Portefeuille Numérique (traitement des paiements PodaPoints et achats de fonctionnalités).
1.4 Relation Conditions Service
Cette Politique de Remboursement incorporée et fait partie Conditions Service Podacium. En cas conflit entre cette Politique et Conditions, cette Politique prévaut pour questions spécifiques remboursements.
Voir Conditions Service
Cette Politique de Remboursement incorporée et fait partie Conditions Service Podacium. En cas conflit entre cette Politique et Conditions, cette Politique prévaut pour questions spécifiques remboursements.
Voir Politique Confidentialité
Pratiques de protection des données et vie privée
Voir Politique Cookies
Politiques d'utilisation des cookies et suivi
2. Principes Généraux de Remboursement
ImportantPrincipes fondamentaux régissant tous les remboursements
2.1 Barrière Consommation Contenu Numérique
Une fois contenu numérique consulté (vidéo regardée, document téléchargé, quiz tenté, leçon terminée), considéré livré et consommé. Remboursements non disponibles pour contenu consulté sauf si contenu matériellement défectueux ou non conforme description publiée.
Barrière Contenu Numérique
Contenu consulté considéré livré et consommé
Politique d'achat de fonctionnalités
Les achats de fonctionnalités sont définitifs une fois activés
2.2 Performance Service vs Livraison Produit
Les services de la plateforme (accès à l'infrastructure, traitement des paiements, mise en relation des utilisateurs, résolution des litiges) sont distincts du contenu ou des produits achetés. Les frais de service pour les achats de fonctionnalités activées sont non remboursables une fois rendus, indépendamment de la satisfaction de l'utilisateur quant aux résultats.
2.3 Droits Protection Consommateurs
Rien dans cette Politique de Remboursement n'exclut ni ne limite vos droits obligatoires en vertu de la Loi Algérienne 09-03 sur la Protection des Consommateurs (modifiée par la Loi 18-09), y compris vos droits à : des informations précises sur les produits, des services sûrs et de qualité, un recours pour les services défectueux, et le dépôt de plaintes auprès des autorités de protection des consommateurs.
En vertu du droit algérien de la consommation (Loi 09-03), les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Cependant, conformément à l'exception pour le contenu numérique (Article 4 du Décret Exécutif 14-134), vous consentez expressément à l'accès immédiat et perdez votre droit de rétractation une fois que le contenu numérique est entièrement exécuté (cours consulté, vidéo diffusée ou certificat émis). Notre fenêtre de remboursement de 7 jours dépasse la période minimale de garantie légale pour la qualité du contenu numérique, et le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas lorsque vous avez expressément demandé l'exécution avant l'expiration de la période de rétractation.
Droits Protection Consommateurs
Vos droits sous Loi Algérienne 09-03
3. Remboursements Plateforme Éducative
Remboursements pour cours et contenu éducatif
3.1 Achats Cours Individuels
Peut demander remboursement intégral achat cours individuel 7 jours achat si : Pas consulté contenu cours (0% progression), Aucun certificat émis, Demande soumise via canaux officiels.
- 0% de progression
- Aucun certificat émis
- Sous 7 jours
Période Rétractation 7 Jours
Remboursement intégral si aucun contenu consulté dans 7 jours
3.2 Packs Cours Parcours Apprentissage
Si consulté 1-30% contenu cours fenêtre 7 jours, remboursement peut accordé discrétion Podacium si prouvez contenu cours diffère matériellement description publiée ou fonctionnalités annoncées manquantes.
3.3 Cours Directs avec Instructeur
Pas remboursements disponibles si : Consommé plus 30% contenu cours, Plus 7 jours passés depuis achat, Téléchargé matériels cours terminé évaluations, Certificat émis.
Pas de remboursement après émission du certificat
3.4 Certificats Crédits Achèvement
Cours en direct : Remboursement intégral disponible jusqu'à 48h avant heure début programmée. Pas remboursement 48h avant début engagements planning instructeur capacité.
4. Remboursements Services d'Abonnement
ImportantRemboursements pour plans d'abonnement
4.2 Premières 72 Heures (Période Rétractation)
Premières 72 heures nouvel abonnement ou mise à niveau niveau, peut demander remboursement intégral si : Pas utilisé fonctionnalités ou contenu premium inclus niveau, Premier abonnement ce niveau.
4.3 Engagement Minimum 30 Jours
Premiers 30 jours chaque cycle facturation non remboursables (sauf période rétractation 72 heures). Assure viabilité plateforme prévient cyclage systématique abonnements.
4.4 Remboursements au Prorata (Après 30 Jours - Discrétionnaire)
Après premiers 30 jours cycle facturation, remboursements au prorata périodes inutilisées abonnement peuvent accordés discrétion Podacium, soumis exigences loi algérienne protection consommateurs.
4.6 Fonctionnalité Pause Abonnement
Peut suspendre abonnement jusqu'à 3 mois (90 jours) paramètres compte. Suspension pas remboursement – obligation paiement suspendue période suspension. Pas remboursements émis abonnements suspendus.
Pause Abonnement
Suspendre abonnement jusqu'à 3 mois
5. Remboursements Marché Freelance
Remboursements pour services freelance
5.1 Contrats Protégés Séquestre
Le Marché Freelance utilise un modèle de tarification par fonctionnalité. Il n'y a pas de commissions sur les projets.
Les achats de fonctionnalités (publications de projets, annonces en vedette, boosts, passeport de compétences) sont non remboursables une fois activés. Si une fonctionnalité n'a pas été activée (ex. projet non encore publié), un remboursement peut être demandé dans les 48 heures suivant l'achat.
Paiements de fonctionnalités sécurisés
Tous les achats de fonctionnalités sécurisés par le système PodaPoints
5.3 Commission Plateforme Non Remboursable
Aucune commission de plateforme n'est facturée sur les paiements de projets. La plateforme est financée par les achats de fonctionnalités et les abonnements.
6. Problèmes Techniques et Indisponibilité Plateforme
Remboursements pour problèmes techniques
6.1 Indisponibilité Plateforme
Indisponibilité plateforme <24h cumulative mois : Pas remboursements émis, Périodes accès abonnements automatiquement étendues compenser indisponibilité.
6.2 Défauts Techniques Contenu
Si contenu acheté défauts techniques (vidéos cassées, fichiers inaccessibles, quiz non fonctionnels) : Signaler 30 jours preuves, Podacium enquête 7 jours, Choisir remboursement intégral, cours remplacement, crédit plateforme 120%.
- Vidéos cassées
- Quiz non fonctionnels
- Téléchargements corrompus
7. Force Majeure et Événements Exceptionnels
Remboursements durant circonstances exceptionnelles
7.1 Interruptions Moins 14 Jours Consécutifs
Interruptions force majeure moins 14 jours consécutifs : Pas remboursements émis, Périodes accès facturation abonnements automatiquement suspendues événement, Temps perdu ajouté période accès.
7.2 Interruptions Dépassant 14 Jours Consécutifs
Interruptions force majeure dépassant 14 jours consécutifs : Podacium offre extension période accès (2× durée interruption), Crédit portefeuille plateforme (au prorata), Remboursement espèces (au prorata) discrétion Podacium.
8. Traitement Paiements et Devise
Comment les remboursements sont traités
8.1 Méthode Remboursement
Remboursements traités méthode paiement originale sauf : Méthode paiement originale valide, Utilisateur demande explicitement crédit portefeuille plateforme, Processeur paiement supporte pas remboursements.
8.2 Délai Traitement Remboursement
Délai standard : 5-10 jours ouvrables approbation disponibilité fonds compte. Remboursements portefeuille : Immédiat (crédité 24h).
8.3 Devise Taux Change
Utilisateurs algériens : Toutes transactions remboursements Dinars Algériens (DZD). Utilisateurs internationaux : Remboursements devise transaction originale taux change original. Crédits plateforme émis DZD tous utilisateurs.
9. Crédits Plateforme comme Alternative aux Remboursements
Utiliser crédits au lieu de remboursements en espèces
9.1 Programme Bonus Crédits
Demandes remboursement éligibles, Podacium peut offrir crédits plateforme alternative remboursements espèces incitations bonus : Bonus crédit 110% remboursements requis loi politique, Bonus crédit 120% remboursements discrétionnaires.
Crédits Plateforme
Recevez bonus 110-120% en choisissant crédits
9.2 Conditions Générales Crédits
Crédits plateforme : Valides 12 mois émission, Peuvent utilisés achats cours, abonnements, services freelance, Peuvent offerts autres utilisateurs Podacium, Convertibles espèces, Expirent 12 mois.
- Valide pendant 12 mois
- Utilisé pour tous les services de la plateforme
- Peut être offert à d'autres
- Non convertible en espèces
10. Prévention Fraude, Abus et Rétrofacturations
ImportantPrévention abus de remboursements
10.1 Prévention Abus Remboursements
Podacium réserve droit refuser remboursements suspendre comptes abus systématique incluant : Plus 2 demandes remboursement 6 mois, Demandes remboursement plus 30% achats totaux, Consommation contenu élevée avant demande remboursement.
10.2 Vérification Identité Remboursements Importants
Remboursements dépassant 10.000 DZD requièrent vérification identité conformité règlements algériens lutte blanchiment argent, protocoles prévention fraude, exigences conformité fiscale.
Vérification Identité
Requis pour remboursements supérieurs à 10.000 DZD
10.3 Politique Rétrofacturations
Déposer rétrofacturation renonce droit traitement remboursement standard plateforme. Contactez support impliquant banque. La plupart problèmes résolus plus rapidement communication directe.
11. Cas Spéciaux et Exceptions
Scénarios de remboursement uniques
Achats de Cadeaux
Les droits au remboursement appartiennent à l'acheteur original
Achats en Double
Remboursement intégral pour les doublons accidentels sous 48h
Suppression de Compte
Remboursements au prorata pour les abonnements actifs uniquement
Utilisateurs Décédés
Remboursements disponibles pour les membres de la famille autorisés
12. Procédures Demande Remboursement
Comment demander un remboursement
12.1 Comment Demander Remboursement
Demander des remboursements via :
- Tableau de bord de la plateforme (Paramètres du compte → Historique des achats)
- Email à podacium@podacium.com
- Téléphone pendant les heures de travail (+213 792 913 873)
Tableau de Bord
Support par email
Support téléphonique
12.3 Délai Traitement
Accusé réception : 24-48h, Revue décision : 3-5 jours ouvrables, Enquêtes complexes : 7-14 jours ouvrables, Traitement remboursement : 5-10 jours ouvrables méthode paiement.
- Accusé réception : 24-48h
- Révision : 3-5 jours
- Complexe : 7-14 jours
- Traitement : 5-10 jours
13. Résolution Litiges et Recours
ImportantRésoudre litiges de remboursement
13.1 Processus Recours Interne
Si demande remboursement rejetée : Soumettre recours 14 jours email, Inclure numéro référence explication détaillée, Examinateur senior évalue recours, Décision finale 7 jours ouvrables.
13.3 Médiation Volontaire
Avant action légale, parties peuvent convenir médiation volontaire : Sélectionner médiateur mutuellement convenu, Coûts partagés équitablement, Généralement conclue 30-45 jours, Non contraignante sauf parties conviennent.
Médiation Volontaire
Résoudre litiges à l'amiable avant action légale
14. Mises à Jour et Modifications Politique
Comment cette politique peut changer
14.4 Clause Droits Acquis
Achats effectués avant changement politique régis politique vigueur moment achat, sauf changement requis légalement, offre protections supérieures, ou parties conviennent nouvelles conditions.
Clause Droits Acquis
Achats régis par politique en vigueur au moment achat
15. Informations Contact
Comment nous contacter concernant remboursements
podacium@podacium.com
Téléphone
+213 792 913 873
Adresse
PC38+5MV, Bir El Djir, Oran, Algérie
Site Web
www.podacium.com
15.2 Engagements Temps Réponse
Requêtes email : 24-48h, Demandes remboursement : 3-5 jours ouvrables décision, Recours : 7 jours ouvrables, Support téléphone : Immédiat heures travail.
- Email : 24-48h
- Décision : 3-5 jours
- Recours : 7 jours
16. Tableau Référence Rapide Remboursements
Résumé éligibilité remboursements
Légende : Remboursement Intégral - Éligibilité automatique, Remboursement Conditionnel/Discrétionnaire - Requiert preuves examen, Pas Remboursement - Non éligible, Compensation Alternative - Extension accès crédit
| Produit/Service | Scénario | Statut Remboursement | Délai |
|---|---|---|---|
| Cours Individuel (Standard) | 0% consulté, sous 7 jours | Remboursement Intégral | 5-10 jours |
| Cours Individuel (Conditionnel) | 1-30% consulté, sous 7 jours | Remboursement Conditionnel/Discrétionnaire | 10-17 jours |
| Cours Individuel (Non Remboursable) | >30% consulté ou >7 jours | Pas de Remboursement | N/A |
| Nouvel Abonnement (Délai 72h) | 72 premières heures, sans usage | Remboursement Intégral | 5-10 jours |
| Abonnement (30 Premiers Jours) | 30 premiers jours | Pas de Remboursement | N/A |
| Achat de fonctionnalité Freelance | 0% de travail réalisé | Remboursement Intégral | 5-10 jours |
| Problèmes Techniques / Indisponibilité | <24 heures d'indisponibilité/mois | Compensation Alternative | Automatique |
Ce tableau est un résumé uniquement. Reportez-vous aux sections spécifiques ci-dessus pour les détails et conditions complets.
Reconnaissance
En effectuant un achat sur la plateforme Podacium, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de remboursement et en accepter les conditions générales.
Merci choisir Podacium. Nous engagés processus remboursement équitables transparents conformément lois algériennes protection consommateurs.
Dernière Mise à Jour: 1 janvier 2026 • Version: 1.0 • Date d'Entrée en Vigueur: 1 janvier 2026