Politique de Remboursement

Politique de Remboursement

Apprenez nos critères d'éligibilité aux remboursements, périodes de rétractation et conditions pour abonnements et achats uniques.

17
Sections
2026
Date d'Entrée en Vigueur
1.0
Version
Voir Conditions Service

Podacium SARL

Société à Responsabilité Limitée (SARL) enregistrée Algérie

Avis Linguistique

La version juridique officielle de ce document est en arabe. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement. En cas de divergence, la version arabe prévaudra.

RC

RC: _______ Oran

NIF

NIF: _______

NI

NI: _______

Capital

Capital: _______ DZD

Adresse

PC38+5MV, Bir El Djir, Oran, Algérie

Email

⁦podacium@podacium.com⁩

Téléphone

⁦+213 792 913 873⁩

Site Web

⁦www.podacium.com⁩

⁦www.podacium.dz⁩ · ⁦www.podacium.com.dz⁩

Délégué Protection Données (DPO)

⁦merhabahmed@podacium.com⁩

Date d'Entrée en Vigueur

1 janvier 2026

Dernière Mise à Jour

1 janvier 2026

Version

1.0

1. Introduction

Important

Aperçu et avis linguistique

1.1 Explication Politique

Cette Politique de Remboursement régit toutes demandes remboursement produits et services achetés via plateforme Podacium, exploitée par Podacium SARL, société à responsabilité limitée algérienne enregistrée en Algérie.

1.2 Avis Linguistique

La version juridique officielle de ce document est en arabe. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement. En cas de divergence, la version arabe prévaudra.

1.3 Écosystème Multi-Piliers

Podacium opère un écosystème numérique multi-piliers comprenant : Plateforme Éducative (cours en ligne, parcours d'apprentissage), Services d'Abonnement (niveaux étudiants, accès Business Intelligence), Marché Freelance (services par projet avec tarification par fonctionnalité), Système de Portefeuille Numérique (traitement des paiements PodaPoints et achats de fonctionnalités).

1.4 Relation Conditions Service

2. Principes Généraux de Remboursement

Important

Principes fondamentaux régissant tous les remboursements

2.1 Barrière Consommation Contenu Numérique

Une fois contenu numérique consulté (vidéo regardée, document téléchargé, quiz tenté, leçon terminée), considéré livré et consommé. Remboursements non disponibles pour contenu consulté sauf si contenu matériellement défectueux ou non conforme description publiée.

Barrière Contenu Numérique

Contenu consulté considéré livré et consommé

Politique d'achat de fonctionnalités

Les achats de fonctionnalités sont définitifs une fois activés

2.2 Performance Service vs Livraison Produit

Les services de la plateforme (accès à l'infrastructure, traitement des paiements, mise en relation des utilisateurs, résolution des litiges) sont distincts du contenu ou des produits achetés. Les frais de service pour les achats de fonctionnalités activées sont non remboursables une fois rendus, indépendamment de la satisfaction de l'utilisateur quant aux résultats.

2.3 Droits Protection Consommateurs

Rien dans cette Politique de Remboursement n'exclut ni ne limite vos droits obligatoires en vertu de la Loi Algérienne 09-03 sur la Protection des Consommateurs (modifiée par la Loi 18-09), y compris vos droits à : des informations précises sur les produits, des services sûrs et de qualité, un recours pour les services défectueux, et le dépôt de plaintes auprès des autorités de protection des consommateurs.
En vertu du droit algérien de la consommation (Loi 09-03), les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de 14 jours pour les contrats à distance. Cependant, conformément à l'exception pour le contenu numérique (Article 4 du Décret Exécutif 14-134), vous consentez expressément à l'accès immédiat et perdez votre droit de rétractation une fois que le contenu numérique est entièrement exécuté (cours consulté, vidéo diffusée ou certificat émis). Notre fenêtre de remboursement de 7 jours dépasse la période minimale de garantie légale pour la qualité du contenu numérique, et le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas lorsque vous avez expressément demandé l'exécution avant l'expiration de la période de rétractation.

Droits Protection Consommateurs

Vos droits sous Loi Algérienne 09-03

3. Remboursements Plateforme Éducative

Remboursements pour cours et contenu éducatif

3.1 Achats Cours Individuels

Peut demander remboursement intégral achat cours individuel 7 jours achat si : Pas consulté contenu cours (0% progression), Aucun certificat émis, Demande soumise via canaux officiels.
  • 0% de progression
  • Aucun certificat émis
  • Sous 7 jours

Période Rétractation 7 Jours

Remboursement intégral si aucun contenu consulté dans 7 jours

3.2 Packs Cours Parcours Apprentissage

Si consulté 1-30% contenu cours fenêtre 7 jours, remboursement peut accordé discrétion Podacium si prouvez contenu cours diffère matériellement description publiée ou fonctionnalités annoncées manquantes.

3.3 Cours Directs avec Instructeur

Pas remboursements disponibles si : Consommé plus 30% contenu cours, Plus 7 jours passés depuis achat, Téléchargé matériels cours terminé évaluations, Certificat émis.
Pas de remboursement après émission du certificat

3.4 Certificats Crédits Achèvement

Cours en direct : Remboursement intégral disponible jusqu'à 48h avant heure début programmée. Pas remboursement 48h avant début engagements planning instructeur capacité.

4. Remboursements Services d'Abonnement

Important

Remboursements pour plans d'abonnement

4.2 Premières 72 Heures (Période Rétractation)

Premières 72 heures nouvel abonnement ou mise à niveau niveau, peut demander remboursement intégral si : Pas utilisé fonctionnalités ou contenu premium inclus niveau, Premier abonnement ce niveau.

4.3 Engagement Minimum 30 Jours

Premiers 30 jours chaque cycle facturation non remboursables (sauf période rétractation 72 heures). Assure viabilité plateforme prévient cyclage systématique abonnements.

4.4 Remboursements au Prorata (Après 30 Jours - Discrétionnaire)

Après premiers 30 jours cycle facturation, remboursements au prorata périodes inutilisées abonnement peuvent accordés discrétion Podacium, soumis exigences loi algérienne protection consommateurs.

4.6 Fonctionnalité Pause Abonnement

Peut suspendre abonnement jusqu'à 3 mois (90 jours) paramètres compte. Suspension pas remboursement – obligation paiement suspendue période suspension. Pas remboursements émis abonnements suspendus.

Pause Abonnement

Suspendre abonnement jusqu'à 3 mois

5. Remboursements Marché Freelance

Remboursements pour services freelance

5.1 Contrats Protégés Séquestre

Le Marché Freelance utilise un modèle de tarification par fonctionnalité. Il n'y a pas de commissions sur les projets.
Les achats de fonctionnalités (publications de projets, annonces en vedette, boosts, passeport de compétences) sont non remboursables une fois activés. Si une fonctionnalité n'a pas été activée (ex. projet non encore publié), un remboursement peut être demandé dans les 48 heures suivant l'achat.

Paiements de fonctionnalités sécurisés

Tous les achats de fonctionnalités sécurisés par le système PodaPoints

5.3 Commission Plateforme Non Remboursable

Aucune commission de plateforme n'est facturée sur les paiements de projets. La plateforme est financée par les achats de fonctionnalités et les abonnements.

6. Problèmes Techniques et Indisponibilité Plateforme

Remboursements pour problèmes techniques

6.1 Indisponibilité Plateforme

Indisponibilité plateforme <24h cumulative mois : Pas remboursements émis, Périodes accès abonnements automatiquement étendues compenser indisponibilité.

6.2 Défauts Techniques Contenu

Si contenu acheté défauts techniques (vidéos cassées, fichiers inaccessibles, quiz non fonctionnels) : Signaler 30 jours preuves, Podacium enquête 7 jours, Choisir remboursement intégral, cours remplacement, crédit plateforme 120%.
  • Vidéos cassées
  • Quiz non fonctionnels
  • Téléchargements corrompus

7. Force Majeure et Événements Exceptionnels

Remboursements durant circonstances exceptionnelles

7.1 Interruptions Moins 14 Jours Consécutifs

Interruptions force majeure moins 14 jours consécutifs : Pas remboursements émis, Périodes accès facturation abonnements automatiquement suspendues événement, Temps perdu ajouté période accès.

7.2 Interruptions Dépassant 14 Jours Consécutifs

Interruptions force majeure dépassant 14 jours consécutifs : Podacium offre extension période accès (2× durée interruption), Crédit portefeuille plateforme (au prorata), Remboursement espèces (au prorata) discrétion Podacium.

8. Traitement Paiements et Devise

Comment les remboursements sont traités

8.1 Méthode Remboursement

Remboursements traités méthode paiement originale sauf : Méthode paiement originale valide, Utilisateur demande explicitement crédit portefeuille plateforme, Processeur paiement supporte pas remboursements.

8.2 Délai Traitement Remboursement

Délai standard : 5-10 jours ouvrables approbation disponibilité fonds compte. Remboursements portefeuille : Immédiat (crédité 24h).

8.3 Devise Taux Change

Utilisateurs algériens : Toutes transactions remboursements Dinars Algériens (DZD). Utilisateurs internationaux : Remboursements devise transaction originale taux change original. Crédits plateforme émis DZD tous utilisateurs.

9. Crédits Plateforme comme Alternative aux Remboursements

Utiliser crédits au lieu de remboursements en espèces

9.1 Programme Bonus Crédits

Demandes remboursement éligibles, Podacium peut offrir crédits plateforme alternative remboursements espèces incitations bonus : Bonus crédit 110% remboursements requis loi politique, Bonus crédit 120% remboursements discrétionnaires.

Crédits Plateforme

Recevez bonus 110-120% en choisissant crédits

9.2 Conditions Générales Crédits

Crédits plateforme : Valides 12 mois émission, Peuvent utilisés achats cours, abonnements, services freelance, Peuvent offerts autres utilisateurs Podacium, Convertibles espèces, Expirent 12 mois.
  • Valide pendant 12 mois
  • Utilisé pour tous les services de la plateforme
  • Peut être offert à d'autres
  • Non convertible en espèces

10. Prévention Fraude, Abus et Rétrofacturations

Important

Prévention abus de remboursements

10.1 Prévention Abus Remboursements

Podacium réserve droit refuser remboursements suspendre comptes abus systématique incluant : Plus 2 demandes remboursement 6 mois, Demandes remboursement plus 30% achats totaux, Consommation contenu élevée avant demande remboursement.

10.2 Vérification Identité Remboursements Importants

Remboursements dépassant 10.000 DZD requièrent vérification identité conformité règlements algériens lutte blanchiment argent, protocoles prévention fraude, exigences conformité fiscale.

Vérification Identité

Requis pour remboursements supérieurs à 10.000 DZD

10.3 Politique Rétrofacturations

Déposer rétrofacturation renonce droit traitement remboursement standard plateforme. Contactez support impliquant banque. La plupart problèmes résolus plus rapidement communication directe.

11. Cas Spéciaux et Exceptions

Scénarios de remboursement uniques

Achats de Cadeaux

Les droits au remboursement appartiennent à l'acheteur original

Achats en Double

Remboursement intégral pour les doublons accidentels sous 48h

Suppression de Compte

Remboursements au prorata pour les abonnements actifs uniquement

Utilisateurs Décédés

Remboursements disponibles pour les membres de la famille autorisés

12. Procédures Demande Remboursement

Comment demander un remboursement

12.1 Comment Demander Remboursement

Demander des remboursements via :

  • Tableau de bord de la plateforme (Paramètres du compte → Historique des achats)
  • Email à podacium@podacium.com
  • Téléphone pendant les heures de travail (+213 792 913 873)
⁦Tableau de Bord⁩
⁦Support par email⁩
⁦Support téléphonique⁩

12.3 Délai Traitement

Accusé réception : 24-48h, Revue décision : 3-5 jours ouvrables, Enquêtes complexes : 7-14 jours ouvrables, Traitement remboursement : 5-10 jours ouvrables méthode paiement.
  • Accusé réception : 24-48h
  • Révision : 3-5 jours
  • Complexe : 7-14 jours
  • Traitement : 5-10 jours

13. Résolution Litiges et Recours

Important

Résoudre litiges de remboursement

13.1 Processus Recours Interne

Si demande remboursement rejetée : Soumettre recours 14 jours email, Inclure numéro référence explication détaillée, Examinateur senior évalue recours, Décision finale 7 jours ouvrables.

13.3 Médiation Volontaire

Avant action légale, parties peuvent convenir médiation volontaire : Sélectionner médiateur mutuellement convenu, Coûts partagés équitablement, Généralement conclue 30-45 jours, Non contraignante sauf parties conviennent.

Médiation Volontaire

Résoudre litiges à l'amiable avant action légale

14. Mises à Jour et Modifications Politique

Comment cette politique peut changer

14.4 Clause Droits Acquis

Achats effectués avant changement politique régis politique vigueur moment achat, sauf changement requis légalement, offre protections supérieures, ou parties conviennent nouvelles conditions.

Clause Droits Acquis

Achats régis par politique en vigueur au moment achat

15. Informations Contact

Comment nous contacter concernant remboursements

Email

podacium@podacium.com

Téléphone

⁦+213 792 913 873⁩

Adresse

PC38+5MV, Bir El Djir, Oran, Algérie

Site Web

www.podacium.com

15.2 Engagements Temps Réponse

Requêtes email : 24-48h, Demandes remboursement : 3-5 jours ouvrables décision, Recours : 7 jours ouvrables, Support téléphone : Immédiat heures travail.
  • Email : 24-48h
  • Décision : 3-5 jours
  • Recours : 7 jours

16. Tableau Référence Rapide Remboursements

Résumé éligibilité remboursements

Légende : Remboursement Intégral - Éligibilité automatique, Remboursement Conditionnel/Discrétionnaire - Requiert preuves examen, Pas Remboursement - Non éligible, Compensation Alternative - Extension accès crédit
Produit/ServiceScénarioStatut RemboursementDélai
Cours Individuel (Standard)0% consulté, sous 7 joursRemboursement Intégral5-10 jours
Cours Individuel (Conditionnel)1-30% consulté, sous 7 joursRemboursement Conditionnel/Discrétionnaire10-17 jours
Cours Individuel (Non Remboursable)>30% consulté ou >7 joursPas de RemboursementN/A
Nouvel Abonnement (Délai 72h)72 premières heures, sans usageRemboursement Intégral5-10 jours
Abonnement (30 Premiers Jours)30 premiers joursPas de RemboursementN/A
Achat de fonctionnalité Freelance0% de travail réaliséRemboursement Intégral5-10 jours
Problèmes Techniques / Indisponibilité<24 heures d'indisponibilité/moisCompensation AlternativeAutomatique
Ce tableau est un résumé uniquement. Reportez-vous aux sections spécifiques ci-dessus pour les détails et conditions complets.

Acknowledgment

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Dernière Mise à Jour: 1 janvier 2026 • Version: 1.0 • Date d'Entrée en Vigueur: 1 janvier 2026

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